Kết quả triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến

Nhân viên đại lý DVC hướng dẫn người dân nộp hồ sơ DVC trực tuyến tại Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH

Qua thời gian triển khai thực hiện đại lý DVC trực tuyến tại đơn vị đã đem lại hiệu quả tích cực. Cụ thể, trước khi triển khai mô hình tỷ lệ DVC cấp Căn cước đạt tỷ lệ 57,2%. Từ khi triển khai đến nay, tỷ lệ DVC tăng từ 57,2% lên 100% các hồ sơ, TTHC đủ điều kiện. Cụ thể, trong năm 2025, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đã tiến hành phối hợp với đại lý DVC hướng dẫn công dân đăng ký hồ sơ DVC trực tuyến cho 45.777 trường hợp làm thủ tục cấp mới, cấp đổi, cấp lại thẻ CCCD/Căn cước đủ điều kiện đạt tỷ lệ 100%; phối hợp với đại lý DVC hướng dẫn cơ quan, tổ chức đăng ký 3.241/3.241 hồ sơ trực tuyến đề nghị khắc dấu, đạt tỷ lệ 100%; hướng dẫn cơ quan, doanh nghiệp đăng ký 23 hồ sơ DVC trực tuyến đề nghị cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về ANTT. Lĩnh vực vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ và pháo đã hướng dẫn doanh nghiệp đăng ký 40 hồ sơ DVC trực tuyến đề nghị trang bị và cấp giấy phép sử dụng.

Ngoài ra, nhân viên đại lý DVC còn hướng dẫn tổ chức, cá nhân trong việc tra cứu hồ sơ, thanh toán online... Trường hợp người dân không có thiết bị thông minh hoặc không thể tự thực hiện, nhân viên đại lý sẽ hỗ trợ hướng dẫn tận tình, miễn phí và tham gia thực hiện các DVC trực tuyến ngay tại điểm phục vụ; đặc biệt, khi có kết quả nếu người dân, doanh nghiệp có yêu cầu, nhân viên sẽ hướng dẫn đăng ký chuyển phát nhanh, an toàn kết quả giải quyết TTHC đến địa chỉ mà người dân, doanh nghiệp yêu cầu. Thời gian tới, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH tham mưu Ban Giám đốc Công an tỉnh chỉ đạo mở rộng mô hình đại lý DVC trực tuyến đến 100% Công an cấp xã.

Việc triển khai đại lý DVC trực tuyến là bước tiến mới trong cải cách hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp có thể giải quyết TTHC ở mọi lúc, mọi nơi, không phải đi lại nhiều lần, không mất thời gian chờ đợi, tiết kiệm được thời gian, công sức và cắt giảm các chi phí đi lại; tránh được sự nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà nhân dân; đồng thời có thể theo dõi, giám sát được tình trạng giải quyết hồ sơ của mình, tăng tính công khai, minh bạch của TTHC, góp phần thực hiện tốt công tác chuyển đổi số của tỉnh, xây dựng chính quyền điện tử hướng đến chính quyền số giai đoạn 2022 - 2030.