Cảnh giác với chiêu trò lừa đảo núp bóng “Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ”

“Sở hữu kỳ nghỉ” là mô hình dịch vụ cho phép khách hàng thanh toán trước một khoản tiền để được quyền sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng định kỳ trong nhiều năm tại một hoặc nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn theo thỏa thuận trong hợp đồng. Các đơn vị cung cấp thường quảng bá rằng khách hàng sẽ được hưởng nhiều quyền lợi đặc biệt như nghỉ dưỡng tại các resort cao cấp, chuyển đổi địa điểm nghỉ dưỡng linh hoạt, ưu đãi giảm giá dịch vụ du lịch hoặc trao đổi kỳ nghỉ với các hệ thống liên kết trong và ngoài nước. Nghe qua, đây là một hình thức dịch vụ hấp dẫn. Tuy nhiên, không phải mọi hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ đều minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Một trong những thủ đoạn phổ biến hiện nay là doanh nghiệp liên hệ với người dân qua điện thoại, mạng xã hội hoặc tin nhắn với thông báo trúng thưởng, nhận quà tặng giá trị, voucher nghỉ dưỡng miễn phí hoặc mời tham dự hội thảo giới thiệu sản phẩm. Tại các sự kiện này, khách mời thường được tiếp đón chu đáo, nhận quà tặng và được nhân viên tư vấn liên tục giới thiệu về những lợi ích hấp dẫn của chương trình. Nhiều trường hợp, nhân viên tạo tâm lý khan hiếm bằng cách thông báo chương trình chỉ áp dụng trong ngày hoặc số lượng suất ưu đãi có hạn, buộc khách hàng phải đưa ra quyết định nhanh chóng.

Dưới áp lực tâm lý và những lời hứa hẹn về lợi ích lâu dài, không ít người đã đồng ý ký hợp đồng hoặc đặt cọc số tiền lớn mà chưa có đủ thời gian để tìm hiểu kỹ nội dung cam kết. Điều đáng lo ngại là nhiều hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ được soạn thảo với các điều khoản phức tạp, khó hiểu hoặc chứa những nội dung bất lợi cho người tiêu dùng. Một số hợp đồng có điều khoản hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện của khách hàng khi phát sinh tranh chấp. Nhiều trường hợp điều kiện chấm dứt hợp đồng được quy định không rõ ràng, khiến người mua gặp khó khăn khi muốn hủy bỏ dịch vụ.

Bên cạnh đó, không ít hợp đồng quy định không hoàn lại tiền trong hầu hết các trường hợp hoặc áp dụng các khoản phí phạt, phí quản lý, phí duy trì dịch vụ ở mức cao bất thường. Sau khi ký kết, khách hàng mới phát hiện tổng chi phí thực tế phải chi trả lớn hơn rất nhiều so với những gì được giới thiệu ban đầu. Một số doanh nghiệp còn thiếu minh bạch về năng lực pháp lý, chưa chứng minh được quyền khai thác các cơ sở lưu trú hoặc quảng bá những khu nghỉ dưỡng không đúng với thực tế. Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì gặp tình trạng hết phòng, không đặt được lịch hoặc không được hưởng các quyền lợi như cam kết.

Để bảo vệ quyền lợi của bản thân và tránh rơi vào các bẫy lừa đảo liên quan đến hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, người dân cần cảnh giác trước các lời mời tham dự hội nghị, hội thảo có nội dung tặng quà, du lịch miễn phí hoặc giới thiệu chương trình nghỉ dưỡng ưu đãi đặc biệt. Không nên vì tâm lý ham quà tặng hoặc ưu đãi mà vội vàng đưa ra quyết định.

Tuyệt đối không ký kết hợp đồng hoặc đặt cọc tiền khi chưa tìm hiểu đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Người dân cần dành thời gian nghiên cứu kỹ về đơn vị mời chào, tham khảo đánh giá từ nhiều nguồn và kiểm chứng thông tin trước khi giao dịch. Cần kiểm tra tư cách pháp lý, giấy phép hoạt động, địa chỉ kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp minh bạch phải có đầy đủ hồ sơ pháp lý và công khai thông tin về sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Đọc kỹ toàn bộ nội dung hợp đồng trước khi ký. Đặc biệt lưu ý các điều khoản liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của các bên, thời hạn hợp đồng, giá trị hợp đồng, các khoản phí phát sinh, điều kiện hủy bỏ hợp đồng, chính sách hoàn tiền và phương thức giải quyết tranh chấp.

Khi phát hiện dấu hiệu nghi vấn, có hành vi gian dối hoặc bị lừa đảo, người dân cần nhanh chóng thông báo cho chính quyền địa phương hoặc cơ quan Công an để được hướng dẫn, hỗ trợ và xử lý kịp thời. Mỗi người dân và du khách hãy trở thành người tiêu dùng thông minh, tỉnh táo trước những lời mời gọi hấp dẫn. Sự thận trọng trong mỗi quyết định sẽ góp phần bảo vệ tài sản, quyền lợi chính đáng của bản thân, gia đình và cộng đồng, đồng thời ngăn chặn hiệu quả các hành vi lợi dụng, lừa đảo trong lĩnh vực du lịch và nghỉ dưỡng.